OPŠTA
PRAVILA

ZAVODA
ZA JAVNO ZDRAVLJE, KIKINDA

U
OKVIRU PRUŽANJA USLUGA LABORATORIJSKIH ISPITIVANJA

Laboratorijska ispitivanja koja sprovodi Zavod za javno zdravlje KIKINDA (u daljem tekstu: Zavod) se obavljaju pod sledećim opštim uslovima:

Pravilo
1.

Laboratorijska
ispitivanja se sprovode u skladu sa:

–
tehničkim propisima, važećim nacionalnim i međunarodnim
standardima,

–
sopstvenim metodama, procedurama, uputstvima i instrukcijama.

Ukoliko korisnik nema specifične zahteve, ispitivanje se obavlja primenom akreditovanih metoda navedenih u okviru obima akreditacije dostupnim na www.ats.rs ili prema drugim referentnim dokumentima.

Pravilo
2.

Korisnik usluga/ispitivanja je obavezan da blagovremeno, pisanim zahtevom obezbedi sve informacije neophodne za obavljanje ispitivanja i jedini je odgovoran za tačnost navedenih informacija.

Pravilo
3.

U slučaju da ne može samostalno da sprovede tražena ispitivanja, Zavod će angažovati kompetentnog eksternog isporučioca usluge ispitivanja, o čemu će prethodno obavestiti korisnika usluga i tražiti njegovo odobrenje.

Pravilo
4.

U slučaju kada korisnik zahteva da se ispitivanja obave neadekvatnom metodom, Zavod će obavestiti korisnika o mogućnosti izvođenja ispitivanja odgovarajućom metodom ali će izvršiti ispitivanje prema odluci korisnika. Izveštaj o ispitivanju će sadržati informaciju ukazujući na rezultate na koje bi moglo da utiče ovo odstupanje.

Pravilo
5.

Sve informacije dobijene ili nastale tokom realizacije ugovorenih aktivnosti predstavljaju vlasništvo korisnika i smatraju se poverljivim. Ukoliko se zakonom zahteva da se neke poverljive informacije otkriju, Zavod će učiniti te informacije dostupnim i o tome informisati korisnika, izuzev ako je to zabranjeno zakonom. Obaveza poverljivosti ne prestaje da važi raskidom ugovora, odnosno prestankom saradnje sa korisnicima.

Pravilo
6.

Kada korisnik zahteva izjavu o usaglašenosti rezultata ispitivanja prema odgovarajućem referentnom dokumentu, Zavod će primeniti Pravilo odlučivanja br. 685/2019. koje je objavljeno 01.10.2019. Pravilo odlučivanja je Pravilo odlučivanja za ocenu usaglašenosti rezultata ispitivanja – Zavod koristi pravilo jednostavnog prihvatanja pri čemu je zaštitni pojas-veličina magnitude od granice specifikacije do granice zone prihvatanja ili zone odbijanja jednak 0. U slučaju zahteva korisnika, Zavod će obezbediti da im Pravilo odlučivanja za ocenu usaglašenosti rezultata Ispitivanja bude dostupno i objašnjeno. Ovo pravilo će se primenjivati u svim slučajevima osim ako je ono sadržano u zahtevanoj specifikaciji/standardu, ili je sa korisnikom drugačije dogovoreno.

Pravilo
7.

Kada je neophodno, Zavod će obavestiti korisnika o svakoj neusaglašenosti ili problemu koji se pojavio u toku ispitivanja, a u vezi je sa predmetom ispitivanja. Ukoliko korisnik zahteva da predmet bude ispitan prihvatajući odstupanja od specificiranih uslova, izveštaj o ispitivanju će sadržati izjavu o odricanju od odgovornosti, ukazujući na rezultate na koje bi moglo da utiče ovo odstupanje.

Pravilo
8.

Zavod će obezbediti da osoblje koje vrši ispitivanja poštuje pravilo nepristrasnosti i poverljivosti.

Pravilo
9.

Odgovornost osoblja Zavoda je da kompetentno, stručno i nepristrasno izvrši ugovoreno ispitivanje. U slučaju prigovora, korisnik je u obavezi da isti dostavi pisanim putem na adresu Zavod za javno zdravlje Kikinda, Kralja Petra I 70, Kikinda ili na mail adresu info@zavodki.org.rs. U slučaju zahteva zainteresovanih strana, Zavod će obezbediti da im procedura za postupanje sa prigovorima bude dostupna.

Pravilo
10.

Ova Opšta pravila su sastavni deo svakog pružanja usluge, dogovora, ponude/ugovora sa korisnikom, javno su dostupna i pravno obavezujuća.

Kikinda
14.10.2019.

Predstavnik
rukovodstva za kvalitet

mr
sci farmacije Nataša Đukić, dipl. ing.

specijalista
sanitarne hemije

specijalista
menadžmenta u zdravstvu